客来多服饰有限公司

门店主要分布于

黑龙江： 哈尔滨阿城、双城、尚志、齐齐哈尔、伊春、绥化、牡丹江、鹤岗等；

吉  林： 长春九台、榆树、德惠、农安、吉林、四平、双辽、白山、通化、柳河、梅河口、松原、扶余、延边、延吉、珲春等；

辽  宁： 抚顺、本溪、鞍山、岫岩、海城、朝阳、辽阳、灯塔、阜新、彰武等。

河  北： 保定、定州、涿州、高碑店、望都等；

江  苏： 徐州丰县等；

山  东： 日照市、青岛市、烟台市、淄博市等。

发展历程：                                 

2000年9  月：黑龙江省第一家店

2005年10 月：吉林省第一家店

2009 年8 月：辽宁省第一家店

2012年 7 月：河北省第一家店

2015年 11月：江苏省第一家店

2016年 4  月：山东省第一家店

 

三、竞争优势——资源整合力

进货渠道

场地租赁

品类多元

规模经营

市场营销

薄利多销

成本管理

 

四、企业文化

企业使命：以更优的商品，更低的价格，服务更多消费者

经营理念：顾客至上，信誉第一

管理理念：以人为本

服务理念：真诚接待每一位顾客

企业愿景：成为行业领先的平价服装连锁超市

经营宗旨：

     以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益。

经营信条：我们和消费者的利益是一致的。

只有切实维护消费者的利益，才会越来越多的顾客关顾我们的商城，诚信的商城才能生存，才会发展。

（一）经商，商品是第一位的。

1、 有了试销对路的商品，才能招来顾客。否则，再热情的服务也失去了意义。因此，开辟新的进货渠道、引进新品种是我们永久的任务。

2、 严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台（处理商品除外）。再过硬的三保措施也不如不给顾客造成麻烦。商品质量是企业的生命，是维护信誉的先决条件。

3、 先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。让顾客在我们商城感受到流行趋势，购买商品时首先想到我们商城。

4、 不搞代销。一是能降低进价，让顾客得到实惠，多销多进，实现良性循环；二是让我们的干部得到锻炼掌握驾驭市场的真本领。

5、 有问题商品及时处理，尤其注意不要错过旺季，保持库存结构合理。不合理的库存不仅占压资金、柜台，更为严重的是它给当事人以沉重的心理负担。

（二）售中服务强调“诚”字。

1、 合理加价，抗拒高利诱惑；明码标价，接受顾客监督；不赚昧心钱，真正做到货真价实。

2、 诚心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋。首先要如实介绍商品，介绍优点的同时也介绍商品的缺点和注意事项，适当贬商品之短则可扬真诚之长，让顾客对我们更放心。

3、 善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客。尊重顾客意愿，不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物环境。对在我商城未购到商品的顾客应表示歉意，并指出去处。

（三）三保措施是对我们工作过失的补救。优先热情接待好退换货的顾客是我们应尽的责任。

1、 应坚信顾客买商品是为了用而不是为了退，顾客退换货无非是两种原因：

A、 所购商品不诚心。应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致，所以，我们应真诚地说声“对不起……”

B、 商品有质量问题。我们的过失已经给顾客造成了麻烦的心里伤害，我们应从内心感到愧疚，除表示歉意外，还应给顾客应有的补偿。

2、 在导购员和顾客这一关系中，只要导购员不怠慢、不刺激顾客，顾客就不会着急发火。能否接待好退换货的顾客，既是水平问题，更是态度问题。

3、 要相信顾客中的绝大多数，借机占便宜的人是少之又少的，我们不应该对顾客估价太低，更不能因为万分之一而动摇信念，影响接待好九千九百九十九。

4、 顾客抱怨是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取，高度重视，并迅速做出反应，以期不断提高我们的服务水平。

5、 我们的工资、奖金是顾客给的，企业积累的顾客给的，顾客是我们的衣食父母，我们没有任何理由去职责、挑剔顾客。我们只有把对的一面让给顾客，让顾客在我们商城得到全方位的满足，才会有越来越多的顾客关顾我们商城。

一、 切实维护供应商利益。

我们和供应商的交往原则是：我利客无利，则客不存；我利大客利小，则客不久；客我利相当，则客可久存，我可久利。

二、 经营好比逆水行舟，不进则退。固步自封，墨守成规是没有出路的。企业的前途在于不断地探索开拓之中。

三、 市场瞬息万变，但千变万变，我们的信念不变，经营宗旨不变。

我们秉承顾客至上，信誉第一的理念，真诚服务于每位顾客，着力打造服装服饰低价盛宴。客来多服饰正迈着坚实而有力的步伐走向各省市乃至全国。